Лид: что это, какие бывают и чем отличается от заявки

Что такое лид

Лид (lead, потенциальный клиент) — это человек, который проявил интерес к вашему продукту и оставил способ связи. Заполнил форму, позвонил, написал в Telegram, оставил заявку на лендинге — он стал лидом. Это ключевой момент: из анонимного посетителя человек превратился в контакт, с которым можно работать.

Лид — это середина пути. Задача лендинга — превращать посетителей в лиды, задача отдела продаж — превращать лиды в клиентов.

Лид и заявка — одно и то же?

На практике эти слова используют как синонимы, хотя есть нюанс:

Заявка — это действие (заполнение формы), лид — результат этого действия (потенциальный клиент). Когда говорят «пришло 20 заявок» и «пришло 20 лидов» — обычно имеют в виду одно и то же.

Виды лидов по готовности

Не все лиды одинаковы. По степени готовности к покупке их делят на три типа:

Виды лидов по качеству

Нецелевые лиды — частая проблема плохо настроенной рекламы. Если приходит много заявок, но они не превращаются в клиентов, скорее всего, лиды нецелевые. Решение — точнее настроить рекламу и трафик.

Откуда берутся лиды

Зачем различать виды лидов

Понимание типа лида определяет, как с ним работать. Горячему нужна скорость, тёплому — работа с сомнениями, холодному — прогрев. Нецелевого можно вежливо отсеять, не тратя время. Это делает продажи эффективнее: вы вкладываете силы туда, где выше шанс покупки.

Стоимость привлечения лида — ключевая метрика рекламы. Подробнее — в статье про стоимость заявки, а о пути лида к покупке — в статье про воронку продаж.