Ответ на отзыв клиента
Пример · ответ на негативный отзыв
- Извинение и решение
Анна, простите за два часа ожидания — так быть не должно, и вы правы, что предупредить нужно было сразу. Мы разобрали ситуацию с мастером: теперь о любой задержке клиент узнаёт минимум за час. Напишите нам в сообщения номер заказа — хотим исправить впечатление. Сервис «Мастер на час»
Примеры ответов на отзывы
Ответ на положительный отзыв
«Сделали ремонт ванной за 10 дней, как и обещали. Отдельное спасибо Сергею за аккуратность!»
Ольга, спасибо, что нашли время написать! Передадим Сергею — ему будет приятно. Рады, что уложились в срок: ванная — то место, где ремонт хочется закончить побыстрее. Если понадобится кухня или прихожая — будем рады снова помочь.
Ответ на негативный отзыв
«Заказали доставку к 19:00, привезли в 20:30 холодную. Больше не закажу.»
Дмитрий, простите — полтора часа опоздания и холодный заказ, это действительно неприятно. В тот вечер не хватило курьеров, и мы не предупредили вас — это наша ошибка. Напишите нам в сообщения номер заказа: хотим исправить впечатление.
Ответ на нейтральный отзыв
«Стрижка хорошая, но записаться удалось только через неделю.»
Марина, спасибо за отзыв и за то, что дождались записи! С апреля в салоне работает ещё один мастер — окна появляются чаще. Если удобно, записывайтесь онлайн заранее: так проще выбрать время.
Частые вопросы
Как ответить на негативный отзыв?+
Не спорьте и не оправдывайтесь. Поблагодарите, признайте проблему своими словами, скажите, что уже сделали или сделаете, и предложите продолжить в личных сообщениях. Ответ читает не только автор отзыва, но и все будущие клиенты — им важно увидеть, что вы решаете проблемы.
Как ответить на положительный отзыв?+
Коротко и по-человечески: поблагодарите по имени, упомяните деталь из отзыва — так видно, что его прочитали, — и пригласите вернуться. Избегайте «Ваше мнение очень важно для нас»: такие ответы выглядят как от робота.
Нужно ли отвечать на все отзывы?+
Да, особенно на отрицательные. Яндекс Карты и 2ГИС показывают ответы организации под отзывом, на маркетплейсах их читают перед покупкой. Ответ в течение суток показывает, что бизнес живой.
Можно ли писать в ответе телефон или ссылку?+
Лучше нет: площадки часто такие ответы скрывают или отклоняют. Приглашайте в личные сообщения площадки. Генератор так и пишет.
Что делать, если отзыв несправедливый или заказной?+
Ответьте спокойно и по фактам, без обвинений: «Не нашли заказа с такими данными — напишите нам, разберёмся». Параллельно пожалуйтесь на отзыв через площадку, если он нарушает её правила.
Это бесплатно? Есть ли лимиты?+
Бесплатно и без регистрации: 5 генераций в сутки, после входа — 30. Лимит общий для текстовых инструментов Land Maker.